Velki agenti jsou specializovaní zástupci společnosti Velkých služeb, kteří pomáhají klientům v řešení správných řešení . Jejich primární funkce je nabízet osobní pomooc a usnadnit správné data o dostupných možnostech . Velki agenti často interagují s uživateli osobně nebo skrze elektronických médií jako jsou pošta